Hotellien luokitus
.jpg)
Hotellien luokitus viittaa useisiin erilaisiin luokittelujärjestelmiin, jotka kertovat hotellien ominaisuuksista.
Tähdet kertovat hotellin varuste- ja palvelutasosta, kuten siitä, onko huoneessa televisio ja minibaari tai aulassa kampaamo ja matkamuistomyymälä. [1] Luokitukset eivät yleensä kerro esimerkiksi henkilökunnan palveluhalukkuudesta, huoneiden siisteydestä tai hotellin ympäristöstä.[2]
Tähtiluokitukset jakavat hotellit yleensä viiteen luokkaan, joissa yhden tähden luokka tarkoittaa vaatimatonta majoitusta.[2]
Maailmassa ei ole yhtä kansainvälistä tähtiluokitusjärjestelmää. Maasta riippuen tähdet jakaa esimerkiksi turistiviranomainen, hotelli- ja ravintolaliitto tai hotelli itse. Suomessa virallista tähtiluokitusjärjestelmää ei ole lainkaan. [1]
Luokittelujärjestelmien lisäksi hotelleja arvottavat erilaiset varaus- ja arvostelusivustot.[3] Niiden arvosanat perustuvat joko asiakkaiden arviointeihin, omiin tähtiin tai viralliseen luokitukseen[4]. Asiakasarvioita keräävät esimerkiksi TripAdvisor, Booking.com ja Hotels.com.[2]
Luokittelujärjestelmät maittain
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]Suomessa
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]Virallisen tähtiluokituksen luomista on selvitetty Suomessa useasti ainakin 1980-luvulta alkaen[5].
Matkailun edistämiskeskus (MEK) ja Suomen Matkatoimistojen liitto ajoivat Suomeen kansainvälistä tähtiluokitustamilloin?, mutta hanke kaatui kolmen suuren hotelliketjun vastustukseen. Sokos-, Scandic- ja Restel -ketjut, joilla oli lähes 60 prosenttia Suomen hotellien majoituskapasiteetista, vastustivat tähtiluokitusta. [2]
Ulkomailla
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]_stars_sign,_Winschoten_(2020)_02.jpg)
| Maa | Luokitusjärjestelmä |
|---|---|
| Alankomaat | Hotelstars[6] |
| Australia | Star Rating[7] |
| Belgia | Hotelstars[6] |
| Islanti | Nordic-Baltic[8] |
| Itävalta | Hotelstars[6] |
| Latvia | Hotelstars[6] |
| Liechtenstein | Hotelstars[6] |
| Liettua | Hotelstars[6] |
| Luxemburg | Hotelstars[6] |
| Malta | Hotelstars[6] |
| Norja | ei virallista tähtiluokitusta[9] |
| Ranska | Atout France[10] |
| Ruotsi | Hotelstars[6] |
| Saksa | Hotelstars[6] |
| Slovenia | Hotelstars[6] |
| Suomi | ei virallista tähtiluokitusta |
| Sveitsi | Hotelstars[6] |
| Tanska | Hotelstars[6] |
| Tšekki | Hotelstars[6] |
| Unkari | Hotelstars[6] |
| Viro | Hotelstars[6] |
| Yhdistynyt kuningaskunta | RatedTrips.com[11] |
| Yhdysvallat | AAA[3] ja Forbes Travel Guide[12] |
Järjestelmien kuvaus
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]Hotelstars
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]Vuonna 2009 seitsemän Euroopan maan majoitusalan yhdistykset sopivat käyttävänsä yhtenäisiä kriteereitä hotellien arvioinnissa. Arviointiperusteet päivitetään 5–6 vuoden välein.[13]
Hotelstars-tähtien merkitys:[14][15]
Yksi tähti ★
- Kaikissa huoneissa oltava suihku ja wc tai kylpyamme ja wc
- Huoneet siivotaan päivittäin
- Kaikissa huoneissa oltava tv ja kaukosäädin
- WIFI-internetyhteys yleisissä tiloissa ja huoneissa
- Pöytä ja tuoli
- Saippuaa tai suihkusaippuaa
- Saniteettituotteiden tarjous tilauksesta (esim. hammasharja, hammastahna, parranajopakkaus)
- Pyyhkeitä
- Vastaanottopalvelu
- Mahdollisuus maksaa ilman käteistä rahaa
- Laajennettu aamiainen
- Mahdollisuus ostaa juomia hotellilta
- Tallelokeromahdollisuus
Kaksi tähteä ★★
Edellisten lisäksi:
- Aamiaisbuffet
- Lukuvalo sängyn vierellä
- Pesuaine tai suihkugeeli
- Petivaatehyllyt
- Kylpy- ja käsipyyhkeet
- Kaksikielinen henkilökunta
- Ompeluvälineet ja kengänkiillotusvälineet tilauksesta
Kolme tähteä ★★★
Edellisten lisäksi:
- Vastaanotto auki 10 tuntia, mutta virkailijan saa kiinni digitaalisen viestinnän tai puhelimen kautta vuorokauden ympäri
- Lounge-sviitti vastaanottoalueella, matkatavarapalvelu pyynnöstä
- Valikoima juomia huoneessa
- Puhelin huoneessa
- Audio- tai multimediaviihdettä
- Hiustenkuivaaja, puhdistuspyyhkeitä
- Kokovartalopeili, paikka matkatavaroille
- Pesula- ja silityspalvelu
- Lisätyyny ja peitto pyynnöstä
- Systemaattinen reklamaatioiden käsittely
- Hotellin oma verkkosivusto kahdella kielellä
Neljä tähteä ★★★★
Edellisten lisäksi:
- Vastaanotto auki 16 tuntia, mutta virkailijan saa kiinni digitaalisen viestinnän tai puhelimen kautta vuorokauden ympäri
- Aula, jossa istuinpaikkoja ja juomatarjoilua, hotellin baari tai oleskelutila
- Aamiaisbuffetti palvelulla tai aamiaismenu
- Minibaari tai maksibaari tai juomia toimittava huonepalvelu 16 tunnin ajan
- Mukavat istuimet (pehmustettu nojatuoli/sohva) sivupöydällä/hyllyllä
- Kylpytakki ja tossut tilauksesta
- Kosmeettisia tuotteita (esim. suihkumyssy, kynsiviila, vanupuikot), meikkipeili, suuri säilytystaso kylpyhuoneessa
- Kansainväliset tv-kanavat
Viisi tähteä ★★★★★
Edellisten lisäksi:
- Vastaanotto auki ympäri vuorokauden, fyysisesti saatavilla digitaalisen viestinnän tai puhelimen kautta ympäri vuorokauden
- Pysäköintipalvelu
- Concierge
- Kuljetus- tai limusiinipalvelu
- Matkatavarapalvelu
- Henkilökohtainen tervehdys jokaiselle vieraalle, kukkia tai lahja huoneessa
- Minibaari sekä ruoka- ja juomatarjous huonepalvelun kautta 24 tunnin ajan
- Internet-laite huoneeseen pyynnöstä
- Tallelokero huoneessa
- Silityspalvelu (palautus 1 h sisällä), kengänkiillotus ja ompelupalvelu
- Iltaisin huoneen yökuntoon valmistelu
- Aamiaismenu huonepalvelun kautta
AAA
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]
Yhdysvaltalainen autoliitto AAA on tarkastanut sikäläisiä hotelleja vuodesta 1937.[16]
AAA:n tarkastajat mittaavat huoneen pintojen puhtauden ja arvioivat varustus- ja palvelutason, ja antavat hotellille luokituksen neliportaisella asteikolla: hyväksytty, kolme timanttia, neljä timanttia tai viisi timanttia.[17]
Atout France
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]
Ranskan kansallinen matkailun kehittämisvirasto Atout France antaa majoituksen tarjoajille 1 – 5 tähden arvosanan. Näin on arvioitu 22 000 laitosta, jotka muodostavat 80 % maan majoituskapasiteetista. Arviointikriteerit päivitetään 5 vuoden välein. Ylellisimpiä 5 tähden hotelleja varten on olemassa Palace de France -merkki.[10]
Forbes Travel Guide
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]Forbes Travel Guide tunnettiin aiemmin Mobilin nimellä. Nykyään se keskittyy luksushotelleihin. Sen mukaan on arvioitu 1 276 hotellia 74 maassa. Forbes Travel Guide myöntää joko viiden tähden, neljän tähden tai suositellun (kolmen tähden) arvosanansa vuosittain nimettömien tarkastusten perusteella.[12]
RatedTrips.com
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]
Brittiläisen autoliitto AA:n ja matkailunedistämisjärjestö VisitEnglandin tarkastajat luokittelevat majoitusta tarjoavat laitokset viisiportaisella tähtiasteikolla ja julkaisevat luokituksensa verkossa osoitteessa RatedTrips.com.[11]
Star Rating
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]Star Ratings Australia arvioi hotelleja viisiportaisella tähtiasteikolla.[7][18]
Lähteet
[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]- ↑ a b Concierge: Hotellien tähtiluokitus | Mondo www.apu.fi. 29.1.2014. Viitattu 16.5.2023.
- ↑ a b c d Tähdet kertovat hotellien laadun, -vai kertovatko sittenkään? yle.fi. 13.11.2014. Viitattu 16.5.2023.
- ↑ a b Mitä tekee hotellista 5 tähden hotellin – ja onko niitä Suomessa? Rantapallo. 24.4.2022. Viitattu 16.5.2023.
- ↑ Riittääkö juokseva vesi vai vaaditko ilmastoinnin? Tämän hotellin tähdet kertovat ET. 3.3.2017. Viitattu 16.5.2023.
- ↑ Elina Kervinen HS: Kova kiista hotellitähdistä Helsingin Sanomat. 22.5.2010. Viitattu 25.6.2023.
- ↑ a b c d e f g h i j k l m n o p https://www.hotelstars.eu/fileadmin/Dateien/PORTAL_HSU/Downloads/Files/HSU_20_HSU_factsheet_word_11_2022.pdf (Arkistoitu – Internet Archive)
- ↑ a b About Star Ratings www.starratings.com.au. Viitattu 20.5.2023. (englanniksi)
- ↑ fakta | Useita eri luokituksia Helsingin Sanomat. 22.5.2010. Viitattu 25.6.2023.
- ↑ Hotels www.visitnorway.com. Viitattu 17.5.2023. (englanniksi)
- ↑ a b https://www.atout-france.fr/download/8061 (Arkistoitu – Internet Archive)
- ↑ a b Our ratings AA RatedTrips.com. 7.8.2019. Viitattu 17.5.2023. (englanniksi)
- ↑ a b Sean Cunningham: What hotel star ratings actually mean today CNN. 7.11.2022. Viitattu 17.5.2023. (englanniksi)
- ↑ Hotel Stars - The birth of a common European hotel classification HOTREC. Arkistoitu 16.5.2023. Viitattu 16.5.2023. (englanti)
- ↑ Excerpt of the Criteria: Hotelstars Union www.hotelstars.eu. Viitattu 16.5.2023.
- ↑ Tiedätkö, mitä hotellien tähdet tarkoittavat? www.iltalehti.fi. Viitattu 16.5.2023.
- ↑ AAA inspection efforts began in 1937. AAA diamonds came 75 years later www.aaa.com. Viitattu 16.5.2023. (englanniksi)
- ↑ AAA Diamonds: Travel With Someone You Trust www.aaa.com. Viitattu 16.5.2023. (englanniksi)
- ↑ How it works www.starratings.com.au. Viitattu 20.5.2023. (englanniksi)