Tomas Falk

Tomas Falk (s. 1975) on liiketaloustieteilijä ja markkinoinnin tutkija, jolla on sekä Saksan että Suomen kansalaisuudet. Hän toimii professorina Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun markkinoinnin laitoksella sekä saksalaisessa EBS Business Schoolissa. Falk on myös Aalto-yliopiston markkinoinnin laitoksen johtaja.

Falk valmistui tohtoriksi Mannheimin yliopistosta vuonna 2006, jossa hän jatkoi professorina vuoteen 2010 asti. Falk on myös toiminut vierailevana tutkijana Maastrichtin yliopistossa Alankomaissa sekä Pennsylvanian osavaltionyliopistossa Yhdysvalloissa.

Falkin työn erikoisalueina ovat muun muassa asiakkaiden suhtautuminen itsepalveluteknologioiden käyttöön, palveluiden laadun johtaminen sekä palveluvirheisiin reagointi. Hänen tutkimuksiaan on julkaistu useissa johtavissa markkinoinnin alan julkaisuissa, ja vuonna 2010 hän vastaanotti American Marketing Associationin myöntämän parhaan tutkimusraportin palkinnon työstään brändien produktiivisuuteen liittyen.

Julkaisuja

• Channels in the Mirror: An Aligned Model for Assessing Customer Satisfaction in Concurrent Channel Systems Hammerschmidt, M., Falk, T., and B. Weijters 2015 Journal of Service Research (conditionally accepted)
• The Dark Side of Customer Co-creation - Exploring Consequences of Failed Co-created Services Heidenreich, S., Wittkowski, K., Handrich, M., and T. Falk 2014 Journal of the Academy of Marketing Science, (forthcoming)
• The Effects of DTCA on Patient Compliance: Exploring the Impact of Endorser Selection and Message Tonality on Patients with Diabetes Bergner, K. N., Falk, T., Heinrich, D. and J. Hölzing 2013 International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing 7 (4), 391-409
• Principles and Principals: Do Customer Stewardship and Agency Control Compete or Complement when Shaping Frontline Employee Behavior Schepers, J. J. L., Falk, T., De Ruyter, K., De Jong, A., and M. Hammerschmidt 2012 Journal of Marketing, 76 (6), 1-20
• Measuring and Improving the Performance of Health Care Networks Hammerschmidt, M., Falk, T., and M. Staat 2012 Journal of Service Research, 15 (3), 343-357
• The Service Quality-Satisfaction Link Revisited: An Asymmetric and Dynamic Perspective Falk, T., Hammerschmidt, M., and J. J. L. Schepers 2010 Journal of the Academy of Marketing Science, 38 (3), 288-302
• Identifying Cross Channel Dissynergies for Multichannel Service Providers Falk, T., Schepers, J. J. L., Hammerschmidt, M., and H. H. Bauer 2007 Journal of Service Research, 10 (2), 143-160
• Determinants and Outcomes of Customers' Use of Self-Service Technology in a Retail Setting Weijters, B., Rangarajan, D., Falk, T., and N. Schillewaert 2007 Journal of Service Research, 10 (1), 3-21
• eTransQual: A Transaction Process-Based Approach for Capturing Service Quality in Online Shopping Bauer, H. H., Falk, T., and M. Hammerschmidt 2006 Journal of Business Research, 59 (7), 866-875
• Measuring the Quality of E-Banking Portals – An Empirical Investigation, Bauer, H. H., Hammerschmidt, M., and T. Falk 2005 International Journal of Bank Marketing 23 (2), 153-175